Как присоединиться к видеозвонку со службой поддержки?

В некоторых ситуациях служба поддержки может попросить вас присоединиться к видеозвонку для более эффективного решения проблемы. В этом руководстве расскажем, как присоединиться к видеозвонку на сайте/ в приложении OKX.

Как подготовиться к видеозвонку

• Звонок будет проводиться на английском языке.

• Приготовьте оригинал удостоверения личности для проверки во время видеозвонка (копии не принимаются).

  • Примечание: в некоторых случаях (например, при утере или краже карты) мы можем попросить вас подтвердить, что карта все еще находится у вас.

• Во время звонка камера должна быть включена и вокруг не должно быть лишнего шума.

• Чтобы звонок прошел без проблем, вы можете использовать функцию перевода.

  

  В приложении: переведите английскую версию на свой язык

  

  На сайте: переведите английскую версию на свой язык

В приложении

Не получается войти в аккаунт OKX

После входа в систему тикет можно найти на странице Мои тикеты.

1. Перейдите в раздел Меню.

2. В разделе Еще нажмите Обращение за помощью

3. Нажмите на карточку самообслуживания Проверить тикеты на странице поддержки, чтобы перейти на страницу Мои тикеты.

4. Найдите тикет в разделе Активные тикеты, затем нажмите В очередь, чтобы войти в чат.

   

   Нажмите «В очередь», когда будете готовы присоединиться к звонку

Не получается войти в аккаунт OKX

Введите почту и присоединитесь к очереди на видеозвонок.

Примечание. Если вы ранее запланировали видеозвонок, следуйте указанным ниже шагам.

1. Нажмите Центр поддержки на странице входа.

   

   Нажмите на значок в правом верхнем углу

2. Нажмите Центр тикетов > значок Помощь на странице входа

   

   Выберите «Присоединиться к видеозвонку»

3. Введите код аутентификации, присланный на вашу электронную почту, и присоединитесь к видеозвонку

   

   Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку

Примечание. После проверки контактной электронной почты вы будете получать обновления по тикету на нее. Вы также можете найти тикет в папке входящих сообщений и присоединиться к звонку видеоверификация прямо из уведомления по почте.

На сайте

Не получается войти в аккаунт OKX

1. Войдите в аккаунт OKX и перейдите на страницу Мои тикеты.

2. Выберите Присоединиться к видеозвонку в разделе Активные тикеты для участия в видеозвонке

   

   Присоединитесь к видеозвонку из раздела активных тикетов

Не получается войти в аккаунт OKX

Введите почту и присоединитесь к очереди на видеозвонок.

Примечание. Если вы ранее запланировали видеозвонок, следуйте указанным ниже шагам.

1. Перейдите в Центр поддержки

2. Выберите Присоединиться к видеозвонку в разделе Инструменты самообслуживания

   

   Выберите «Присоединиться к видеозвонку»

3. Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку

   

   Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку

Примечание. На вашу верифицированную электронную почту, которую вы использовали в чате или тикете в службе поддержки, будет отправлен одноразовый код.