¿Cómo unirse en una videollamada con servicio al cliente?
En ciertas situaciones, nuestro servicio al cliente puede solicitarte que te unas a una videollamada para resolver tu problema de manera más eficiente. En esta guía te explicamos cómo unirte a una videollamada con nosotros desde nuestro sitio web o aplicación.
¿Cómo debes prepararte antes de la videollamada?
La llamada será en inglés.
Ten tu documento de identificación original a mano para que podamos verificarlo durante la llamada (no se aceptan fotocopias).
Nota: En algunos casos (por ejemplo, reporte de tarjeta perdida o robada), es posible que se te pida que confirmes que la tarjeta aún está en tu poder.
Mantén la cámara encendida y asegúrate de estar en un entorno silencioso durante toda la llamada.
Para garantizar que la verificación se ejecute sin problemas, también puedes usar la función de traducción
En la app: traduce del inglés a tu idioma
En la web: traduce del inglés a tu idioma
Desde la app:
Inicia sesión en tu cuenta de OKX
Después de iniciar sesión, podrás encontrar tu ticket en la página Mis tickets
Ve a Menú
Selecciona Obtener ayuda en Más
Selecciona la tarjeta de herramienta de autoservicio Revisa tus tickets en la página de ayuda para acceder a la página Mis tickets
Busca tu ticket en Tickets activos, luego selecciona Unirse a la cola para ingresar a la sala
Selecciona Unirse a la cola cuando puedas unirte a la llamada
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Ve a tu correo electrónico y únete a la cola de la videollamada cuando tengas todo listo.
Nota: Si programaste previamente una videollamada, sigue los pasos a continuación para unirte.
Selecciona Centro de ayuda en la página inicio de sesión
Selecciona el icono de configuración en la esquina superior derecha
Selecciona Centro de tickets > ícono de Ayuda en la página inicio de sesión
Únete a la videollamada
Ingresa el código de autenticación que enviaremos a tu correo electrónico y únete a la videollamada
Ingresa el código de autenticación para unirte a la videollamada
Nota: Después verificar tu correo electrónico de contacto, recibirás las actualizaciones del ticket por ese medio. También puedes unirte a la llamada de verificación con video directamente desde el correo electrónico de notificación del ticket.
Desde el sitio web
Inicia sesión en tu cuenta de OKX
Inicia sesión en tu cuenta de OKX y ve a la página Mis tickets
Selecciona Unirse a la videollamada dentro de Tickets activos
Únete a la videollamada desde tus tickets activos
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Ve a tu correo electrónico y únete a la cola de la videollamada cuando tengas todo listo.
Nota: Si programaste previamente una videollamada, sigue los pasos a continuación para unirte.
Ir al centro de ayuda
Selecciona Unirse a la cita por videollamada en las opciones de autoservicio
Selecciona Unirse a la cita por videollamada
Ingresa el código de autenticación para unirte a la videollamada
Ingresa el código de autenticación para unirte a la videollamada
Nota: El código de un solo uso se enviará al correo electrónico verificado que proporcionaste en tu chat o ticket con el servicio al cliente.