Cum pot să mă alătur unui apel video cu asistența clienți?

În anumite situații, echipa noastră de asistență clienți te-ar putea invita să te alături unui apel video pentru a te ajuta să-ți soluționezi problema mai eficient. Acest ghid îți va arăta cum să te alături unui apel video cu noi folosind OKX web/aplicația.

Ce trebuie să pregătești înainte de apelul video?

• Sesiunea se va desfășura în limba engleză.

• Te rugăm să-ți pregătești documentul de identitate original pentru verificare în timpul sesiunii de apel video (nu sunt acceptate fotocopii).

  • Notă: în unele cazuri (de exemplu, raportarea unui card pierdut sau furat), este posibil să ți se ceară să confirmi că deții în continuare cardul.

• Menține camera pornită și asigură-te că te afli într-un cadru liniștit pe tot parcursul apelului.

• Pentru a te asigura că apelul de verificare decurge fără probleme, poți folosi și funcția de traducere

  

  Aplicație: tradu din engleză în limba pe care o vorbești

  

  Web: tradu din engleză în limba pe care o vorbești

În aplicație

Intră în contul OKX

După ce te conectezi, poți găsi tichetul pe pagina Tichetele mele

1. Accesează Meniu

2. Selectează Obține ajutor sub Mai mult

3. Selectează cardul de instrumente de autoservire Verifică tichetele de pe pagina de asistență pentru a accesa pagina Tichetele mele

4. Găsește-ți tichetul în Tichete active, apoi selectează Intră în coadă pentru a intra în cameră.

   

   Selectează Intră în coadă când ești gata să te alături apelului

Nu pot să intru în contul OKX

Mergi la e-mail și intră în coada apelului video când ești gata.

Observație: dacă ai programat anterior o sesiune video, urmează pașii de mai jos pentru a te alătura.

1. Selectează Centrul de ajutor pe pagina de conectare

   

   Selectează pictograma din colțul din dreapta sus

2. Selectează pictograma centrul de tichete > Ajutor de pe pagina de conectare

   

   Selectează Alătură-te apelului video programat

3. Introdu codul de autentificare trimis la adresa ta de e-mail și alătură-te apelului video

   

   Introdu codul de autentificare pentru a participa la apelul video

Observație: după ce adresa de contact este verificată, vei primi actualizări despre tichete prin e-mail. Poți, de asemenea, să găsești tichetul în mesajele primite și să te alături apelului video de verificare direct din notificarea prin e-mail.

Pe web

Intră în contul OKX

1. Conectează-te în contul OKX și accesează pagina Tichetele mele.

2. Selectează opțiunea Alătură-te apelului video din secțiunea Tichete active pentru a te alătura apelului video.

   

   Alătură-te apelului video din tichetele tale active

Nu pot să intru în contul OKX

Mergi la e-mail și intră în coada apelului video când ești gata.

Observație: dacă ai programat anterior o sesiune video, urmează pașii de mai jos pentru a te alătura.

1. Accesează Centrul de asistență

2. Selectează Alătură-te apelului video programat sub Instrumente de autoservire

   

   Selectează Alătură-te apelului video programat

3. Introdu codul de autentificare pentru a participa la apelul video

   

   Introdu authenticator code pentru a participa la apelul video

Observație: codul OTP prin e-mail va fi trimis către adresa de e-mail de contact verificată pe care ai folosit-o la conversația sau tichetul cu serviciul de asistență pentru clienți.