Угода з власниками карток OKX
1. Вступ
Ця Угода містить умови, на яких ми надаємо вам Сервіси.
Повністю прочитайте цю Угоду, перш ніж почати користуватися Сервісами; вона містить важливу інформацію про нас, Сервіси, які ми вам надаватимемо, обставини, за яких ця Угода може бути змінена або розірвана, що робити та як отримати нашу допомогу в разі виникнення проблеми, а також іншу відповідну інформацію.
Відвідайте наш Центр допомоги, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Починаючи користуватися Сервісами (включаючи, наприклад, завантаження застосунку, вхід в Картковий акаунт, поповнення Карткового акаунта або використання Картки для здійснення транзакцій), ви підтверджуєте, що приймаєте та погоджуєтеся з цією Угодою (включаючи оновлення до цієї Угоди та інших документів, згаданих вище).
2. Емітент картки та спосіб зв’язку з ним
Інформація про нашу компанію: UAB Monavate — це компанія, зареєстрована згідно з законодавством Литви під кодом організації 305628001. Наша зареєстрована адреса — Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius («Monavate», «нас», «ми», «наш» залежно від контексту).
Ми маємо дозвіл від Банку Литви: UAB Monavate Limited має від Банку Литви (БЛ) дозвіл (код авторизації LB002139) для емісії електронних грошей і надання платіжних послуг.
Як зв’язатися з нами: ви можете зв’язатися з нами:
за номером: +37069870638
електронною поштою: info@monavate.com
звичайною поштою:
UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius
3. Глосарій
Картка — випущена нами платіжна картка.
Картковий акаунт — особистий кабінет нашого акаунта OKX, де ви можете встановити ліміт витрат, переглянути список транзакцій, здійснених за допомогою Картки, та іншу інформацію.
Рамковий контракт — контракт на платіжні послуги, який регулює виконання окремих і послідовних платіжних транзакцій у майбутньому й може містити зобов’язання та умови для створення платіжного рахунку, як визначено в Директиві про платіжні послуги ЄС.
Джерело фінансування — платіжний інструмент (наприклад, кредитна картка, дебетова картка або банківський рахунок), який ви можете прив’язати до свого акаунта OKX.
Сервіси — Картка, Картковий акаунт та інші послуги, що ми надаємо вам у зв'язку з Карткою.
Підтримувані валюти — ті іноземні валюти, які ми підтримуємо.
Поповнення — внесення коштів на ваш акаунт OKX.
Акаунт OKX — ваш пов’язаний акаунт платформи OKX.
Менеджер програми — OKX Europe Limited виконуватиме функцію Менеджера програми для Карткового акаунта.
4. Початок роботи
4.1. Вимоги до користувачів: щоб мати право користуватися нашими Сервісами, вам має бути щонайменше 18 років. Щоб почати користуватися нашими Сервісами, ви повинні подати заявку на отримання Картки та надати відповідні відомості про себе, коли вам це буде запропоновано.
4.2. Верифікація: закон вимагає від нас перевірки певних даних про вас. Ми не випустимо Картку та не відкриємо Картковий акаунт, доки не перевіримо вашу особу та не проведемо інші перевірки, які на наш розсуд вважатимемо за потрібне.
4.3. Надана вами інформація має бути точною: інформація, яку ви нам надаєте, має завжди бути точною, повною та правдивою. Якщо ваша персональна інформація зміниться, ви повинні оновити інформацію, яку ми маємо про вас. Час від часу нам може знадобитися від вас додаткова інформація, і ви повинні піти нам назустріч і надати таку інформацію на запит.
4.4. Електронні перевірки з третіми сторонами: ми можемо поділитися інформацією, яку ми отримуємо від вас, з іншими пов’язаними організаціями або здійснювати перевірки щодо вас електронним способом, якщо це необхідно для надання Картки. Коли ми виконуємо електронні перевірки, ми можемо розголошувати ваші персональні дані органам по боротьбі з шахрайством і кредитним бюро, які можуть зберігати цю інформацію. Подаючи заявку на отримання Картки, ви погоджуєтеся, що ваші певні персональні дані передаються цим органам для цієї мети. Ви маєте право доступу до персональних даних, які зберігаються такими органами по боротьбі з шахрайством. Ми надаємо назви й адреси органів, яких ми залучаємо, на письмовий запит.
4.5. Ви повинні завжди дотримуватися законодавства, що поширюється на вас. Ви повинні завжди дотримуватися законодавства, що поширюється на вас. Це означає, що ви повинні дотримуватися всіх вимог законодавства, що поширюється на вас, протягом часу, коли ви подаєте нам заявку на отримання Картки, протягом усього терміну дії цієї Угоди та доки ми зберігаємо залишок коштів для вас після закінчення терміну дії цієї Угоди.
5. Про картку
5.1. Опис
Картку випускаємо ми, тобто компанія Monavate. Перегляньте відомості про нашу компанію в розділі 2 (хто ми і як з нами зв’язатися).
Картка — це платіжна картка, яку можна використовувати для онлайн-покупок і покупок у магазинах у всьому світі у продавців, які приймають платіжні картки Mastercard/Visa як спосіб оплати товарів і послуг.
Картка не є кредитною чи передплаченою карткою, а також не є дебетовою карткою, прив’язаною до поточного рахунку, вам не нараховуються відсотки на залишок, а кошти, зараховані на Картку, не є депозитом у нас.
Щоб використовувати Картку для покупок, спочатку потрібно поповнити Картку коштами (див. розділ 5.2).
Після внесення коштів ви можете використовувати Картку для оплати товарів та послуг. Щоразу, коли ви використовуєте Картку, баланс вашого Акаунта OKX зменшується на суму покупки, а також на встановлені комісії.
Зверніть увагу, що кошти, внесені на вашу Картку, НЕ захищені за Програмою компенсації втрат від фінансових послуг; однак ми дотримуємося вимог Регламенту про електронні гроші від 2011 року та Директиви про електронні гроші (Директива 2009/110/EC), покликаних гарантувати безпеку коштів, що зберігаються на таких акаунтах.
5.2. Що відбувається у випадках, коли на Картці недостатньо коштів?
Якщо ви намагаєтеся оплатити покупку за допомогою Картки, і на вашому Акаунті OKX недостатній баланс коштів для оплати цієї покупки, платіж буде відхилено. Щоб оплатити покупку, на вашому Акаунті OKX має бути достатній баланс коштів. Баланс коштів на вашому Акаунті OKX не може бути від’ємним.
5.3. Внесення коштів на Картку шляхом Поповнення
5.3.1. Поповнення: ви можете виділити кошти на Акаунті OKX для здійснення покупок за допомогою Картки.
5.3.2. Коли ми отримуємо платіж від вашого Джерела фінансування, ми можемо утримувати кошти доти, доки не визначимо, що немає ризику того, що емітент Джерела фінансування (тобто банк, що видав вашу картку або відкрив ваш рахунок) може скасувати переказ через недостатню кількість коштів на вашому банківському рахунку.
5.3.3. Щоб забезпечити вам позитивні результати від використання наших Сервісів, ми можемо обмежити Джерела фінансування, доступні для транзакції. Якщо ми обмежимо Джерело фінансування, ми можемо попередити вас про те, що з платежем пов’язаний вищий, ніж зазвичай, рівень ризику (наприклад, ризик того, що платіж може бути оскаржений з певної причини). Якщо ми зв’язуємося з вами з цієї причини, ми не стверджуємо, що ви або продавець, якому ви хочете сплатити, дієте нечесно чи в шахрайський спосіб. Це означає, що ми вважаємо, що з платежем може бути пов’язаний ризик, вищий за звичайний, і ми проводимо розслідування, щоб гарантувати, що ви отримаєте хороший результат, наскільки це можливо.
6. Використання Картки
6.1. Як авторизувати платіж
6.1.1. Щоб ми могли стягувати платіж з Картки, вам потрібно авторизувати транзакцію. Для цього потрібно використати Картку або її номер. Вам може знадобитися виконати додаткові кроки, щоб авторизувати транзакцію на момент здійснення оплати. Наприклад, вам може знадобитися ввести дані на сторінці онлайн-платежу продавця, торкнутися Карткою на місці продажу в магазині або ввести PIN-код на клавіатурі. Залежно від обставин, вам може знадобитися пройти деякі додаткові перевірки безпеки, такі як надання біометричних даних (наприклад, відбитків пальців).
Якщо Картка, її номер і PIN-код, біометричні дані або інші дані безпеки були використані, ми вважатимемо, що ви авторизували транзакцію. Тому ви повинні негайно повідомити нам, якщо ви не впізнаєте транзакцію, оплачену з вашої Картки та вказану як транзакція на вашому Картковому акаунті.
6.1.2. Ви не можете скасувати транзакцію після її авторизації. Для платежів, які ви дозволили здійснити пізніше, зверніться до продавця для скасування.
6.2. Ситуації, коли ми можемо відмовити в авторизації транзакції
Існують певні ситуації, у яких ми можемо відмовити в авторизації транзакції та/або коли ми можемо призупинити використання вами Картки та/або Карткового акаунта. Ось такі ситуації:
якщо законодавчі або нормативні вимоги перешкоджають нам здійснити платіж або означають, що нам необхідно провести додаткові перевірки;
якщо ви порушили цю Угоду таким чином, що ми обґрунтовано вважаємо, що це виправдовує відмову в оплаті або її затримку;
якщо ми вважаємо, що проведення вашої транзакції порушить цю Угоду або ви надали не всю інформацію, необхідну для належного здійснення платежу;
якщо сума перевищує або може перевищити будь-який ліміт, що застосовується до вашої Картки. Перегляньте інформацію про ліміти, які можуть застосовуватися до вашої Картки, в Акаунті OKX;
якщо на вашому Акаунті OKX недостатньо коштів для здійснення платежу та сплати комісій;
якщо проти вас було винесено ухвалу про банкрутство або ви уклали індивідуальну добровільну угоду з вашими кредиторами;
якщо, навіть зробивши все доцільне й можливе, ми не зможемо здійснити платіж вчасно;
якщо третя сторона перешкоджає нам здійснити платіж (наприклад, карткова система);
якщо ви маєте борг перед нами;
якщо ми попросили вас надати важливу інформацію, необхідну для нас, і ви не надали її нам; або
якщо ми призупинили дію вашого акаунта.
6.3. Час отримання нами платіжного ордера
Якщо ми отримуємо ваш платіжний ордер після 16:00 робочого дня або не в робочий день, ваш платіжний ордер вважається отриманим наступного робочого дня.
6.4. Час виконання
6.4.1. У межах ЄЕЗ ми виконуємо будь-яку транзакцію:
a. у євро; або
b. яка передбачає лише одну валютну конвертацію між євро, за умови, що:
i. необхідна конвертація валюти здійснюється в ЄЕЗ; і
ii. у випадку транскордонних транзакцій транскордонний переказ здійснюється в євро,
шляхом переказу суми транзакції постачальнику платіжних послуг одержувача до кінця наступного робочого дня після отримання платіжного ордера.
6.4.2. Будь-які інші транзакції в ЄЕЗ виконуються не пізніше ніж за чотири робочі дні з моменту отримання платіжного ордера.
6.4.3. Якщо постачальник платіжних послуг продавця знаходиться за межами ЄЕЗ, ми виконаємо транзакцію якомога швидше.
6.5. Ліміти, встановлені щодо Картки
Ми також можемо час від часу встановлювати ліміти щодо використання Картки для покупок, що перевищують певну суму. Такі ліміти вказуються в Акаунті OKX.
6.6. Доплата за сервіс або чайові
Під час використання Картки в певних торгових точках (наприклад, у готелях або пунктах оренди автомобілів) до очікуваної плати за обслуговування або чайових може бути додана додаткова сума (зазвичай 10%–20%), що тимчасово зменшує баланс Картки. Це необхідно для забезпечення достатньої кількості коштів для покриття остаточних витрат на транзакцію та зменшення ризику від’ємного балансу, що виникає на Картці. Якщо фактична сума плати за сервіс або чайових менша за додаткову суму, може пройти до семи (7) днів з дати транзакції, перш ніж різниця стане доступною для витрат. З Картки буде вирахувано лише фактичну суму остаточного рахунку, узгодженого між вами й продавцем.
6.7. Недостача
У малоймовірній ситуації, коли на Картці недостатньо коштів для цієї транзакції («Недостача»), ви відшкодуєте суму Недостачі, якщо вона не пов’язана з помилкою продавця, якому була надана Картка. У такому випадку ми можемо звернутися до продавця по суму Недостачі.
Ви погоджуєтеся, що коли ми повідомимо про цю Недостачу, ми можемо стягнути з вас суму Недостачі й вирахувати її з балансу вашого Акаунта OKX або з пов’язаного Джерела фінансування. Ми також можемо стягнути суму Недостачі з будь-якої іншої Картки, яку ви у нас маєте, або будь-якого іншого способу оплати, який ви можете вказати на той момент, або з будь-яких коштів, які ви можете згодом внести на Картку. Доки ми не отримаємо повернення суми Недостачі, ми можемо призупинити дію Картки. Крім того, ми залишаємо за собою право стягувати з вас адміністративну комісію за кожну транзакцію, яку ви здійснюєте за допомогою Картки, яка призводить до Недостачі або збільшує суму Недостачі на Картці.
7. Закінчення терміну дії
Ви можете користуватися Карткою лише до закінчення терміну дії, зазначеного на Картці або в Акаунті OKX. Ми можемо попросити вас підтвердити деякі дані перед поновленням вашої Картки.
Якщо ви не хочете, щоб вашу Картку було поновлено, зв’яжіться з нами через Довідковий центр.
8. Виведення коштів, внесених на Картку
Картка OKX випускається без жодних коштів і завжди має нульовий баланс, тому з Картки не можна виводити кошти. Картка OKX покриває лише вартість схваленої вами транзакції, і на Картці OKX не утворюється залишок коштів.
9. Скільки ви сплачуєте
9.1. Комісії: ви повинні сплатити комісії, пов’язані з використанням Сервісів. Ми не проведемо ваш платіж, доки не отримаємо від вас відповідні комісії. Ви можете переглянути всі комісії, що застосовуються до вас, у своєму Акаунті OKX.
9.2. Відсотки: кошти, пов’язані з вашою Карткою, не приносять відсотків.
10. Комунікація OKX з вами
10.1. OKX може зв’язатися з вами телефоном, листом, SMS або електронною поштою, використовуючи дані, які ви вказали у своєму Акаунті OKX. Ви повинні постійно оновлювати свої контактні дані в Акаунті OKX.
10.2. Інформація: якщо ми зобов’язані надавати вам інформацію на постійному носії, ми надішлемо вам у вашому Акаунті OKX сповіщення, яке вказує на інформацію у вашому Акаунті OKX таким чином, щоб ви могли зберегти цю інформацію без змін, і користуватися нею в майбутньому, наприклад, pdf. Збережіть копії наданої нами інформації. Якщо ви хочете, щоб ми надали інформацію іншим способом, ніж узгоджено, ми можемо стягнути з вас обґрунтовану адміністративну комісію для покриття наших витрат.
10.3. Мова: ми спілкуємося з вами англійською мовою.
10.4. Ваше право отримати копію цієї Угоди: копію цієї Угоди завжди можна завантажити в Акаунті OKX. Відвідайте наш Довідковий центр, якщо вам потрібна допомога з отриманням копії.
11. Захист картки
11.1. Кроки, які потрібно виконати, щоб захистити свою картку
Ви повинні вжити належних заходів і докласти всіх зусиль, щоб запобігти несанкціонованому доступу/використання Сервісів.
Щоб захистити вашу Картку та користуватися Сервісами, ви повинні:
зберігати свою Картку, її номер, CCV, коди входу та інші функції безпеки, які використовуються для доступу до Сервісу, виключно для себе; не передавати свої облікові дані безпеки для доступу до Сервісів будь-якій іншій особі або не дозволяти іншій особі користуватися Сервісами;
не дозволяти нікому іншим користуватися Карткою;
переконатися, що всі ваші пристрої належним чином захищені (встановіть хоча б одну форму захисту доступу, наприклад, код входу);
підтримувати чистоту й актуальність операційних систем пристроїв (без незаконного програмного забезпечення);
часто переглядати перелік транзакцій у своєму Акаунті OKX, щоб підтвердити, що вони відповідають вашим витратам;
дізнаватися про поширене види шахрайства, такі як фішинг;
завжди негайно повідомляти про невідповідності, зв’язавшись з нами через Центр допомоги, та дотримуватись наших інструкцій.
11.2. Як повідомити нас у разі виникнення проблеми
Якщо ви втратите дані Картки або їх викрадуть, або якщо ви підозрюєте, що Картку використав хтось інший, ніж ви, ви повинні негайно повідомити нам, зв’язавшись з нами через Довідковий центр. Ви також повинні негайно заблокувати картку з Акаунта OKX.
Зверніть увагу, що ми можемо вимагати від вас надати певну інформацію щодо втрати, крадіжки або неправомірного використання Картки у письмовій формі. Ви повинні допомогти нам (а також поліції) з відповідними зверненнями.
11.3. Як ми зв’яжемося з вами, якщо виникне проблема
Якщо ми підозрюємо проблему з Карткою (наприклад, шахрайство або загрози безпеці), ми можемо зв’язатися з вами в першу чергу через контактну інформацію, що зберігається в Акаунті OKX.
З цієї причини ви повинні постійно підтримувати актуальну інформацію у своєму Акаунті OKX.
12. Несанкціоновані або неправильно виконані транзакції
У разі несанкціонованого платежу або неправильного виконання нами транзакції, на ваш запит ми негайно повернемо вам суму транзакції, включаючи всі комісії, які ми стягнули за цю конкретну транзакцію. Ви не матимете права на відшкодування згідно з цим розділом:
(a) якщо ваша Картка або персоналізовані функції безпеки, які використовуються для доступу до вашого Акаунта OKX, втрачено, викрадено або присвоєно іншою особою. Ви будете зобов’язані сплатити до 50 EUR за будь-які несанкціоновані платежі, якщо ми вважаємо, що вам слід було знати про втрату, крадіжку або несанкціоноване використання. Ми не стягуватимемо з вас суму в розмірі до 50 EUR, якщо несанкціонований платіж було спричинено нашими діями чи упущеннями або діями третьої сторони, яка прямо здійснює діяльність від нашого імені.
Ваше зобов’язання сплатити до 50 EUR також не стосується несанкціонованих транзакцій, здійснених після того, як ви повідомили нас про загрозу безпеці вашої Картки або Акаунта OKX;
(b) у разі шахрайства з вашого боку — ми за жодних обставин не повернемо вам кошти;
(c) якщо платіжна транзакція була несанкціонованою, але ви навмисно або через грубе недбальство порушили безпеку вашої Картки або Акаунта OKX або не виконали зобов’язання використовувати Картку або Акаунт OKX за умовами цієї Угоди. У такому випадку ви несете повну відповідальність за всі збитки; або
(d) якщо ви не повідомите нас про несанкціоновану або неправильно виконану транзакцію без невиправданої затримки, і в будь-якому випадку не пізніше 13 місяців з дати здійснення платіжної транзакції.
13. Повернення коштів
13.1. Ви можете вимагати повернення коштів за транзакцію, яку ви авторизували, за умови, що:
а. у вашому дозволі не було вказано точну суму, коли ви погоджувалися на транзакцію;
b. сума транзакції перевищувала суму, яку ви могли обґрунтовано очікувати (враховуючи ваші попередні витрати на акаунті, цю Угоду та обставини цієї справи);
c. ви надіслали нам запит на повернення коштів, зв’язавшись з нами через Довідковий центр протягом 8 тижнів з дати здійснення транзакції.
13.2. Коли ви запитуєте повернення коштів згідно з цим розділом 13, ми можемо вимагати від вас надання нам доказів на підтвердження вашої вимоги. Ми повернемо вам кошти протягом 10 робочих днів з моменту отримання вашої заяви на повернення коштів або, де це можливо, протягом 10 робочих днів з моменту отримання додаткової інформації, яку ми запитували, або ми надамо вам причини відмови у поверненні коштів. Сума повернених коштів має дорівнювати сумі відповідної транзакції.
13.3. Ми не несемо відповідальності за товари чи послуги, придбані вами за допомогою вашої Картки. Усі такі апеляції повинні вирішуватися безпосередньо з продавцем, який надає відповідні товари або послуги. Якщо ви використовували свою Картку для купівлі товарів або послуг, ви можете подати претензію до продавця, якщо товари або послуги є незадовільними, не надані, надані лише частково або не відповідають опису постачальника. Ви повинні повідомити нас про апеляції протягом 60 днів з моменту покупки, про яку йде мова, а кошти буде повернено на ваш Акаунт OKX лише за умови їх успішного отримання від продавця. Якщо ви подаєте безпідставну заяву про повернення коштів, ми матимемо право стягнути з вас обґрунтовані комісії, сплачені нами під час розгляду заяви про повернення коштів, а також списати з вашого Акаунта OKX суму будь-яких таких комісій. Усі вимоги щодо повернення платежів будуть розглянуті відповідно до Угоди та вимог Mastercard відповідно до відповідної карткової системи.
14. Наше право вносити зміни в Угоду
Ми можемо, на власний розсуд, вносити зміни до Угоди в будь-який час (включаючи зміни та доповнення щодо наших комісій).
14.1. Зміни, які ми можемо внести негайно: за певних виняткових обставин, коли:
а. у нас є обґрунтовані підстави вважати, що шахрайство може мати або вже мало місце; або
b. зміни вносяться для дотримання законодавства,
ми можемо внести такі зміни негайно та повідомити вас після їх внесення.
14.2. Зміни, які ми можемо внести після сповіщення вас: якщо ми не вносимо такі миттєві зміни, як зазначено вище, ми надішлемо вам письмове повідомлення щонайменше за два (2) місяці до цього електронною поштою.
Якщо ви не погоджуєтеся із запропонованими нами змінами, ви маєте право негайно та безкоштовно розірвати Угоду. Якщо ви не повідомляєте нас про незгоду з запропонованими змінами, ми можемо припустити, що ви прийняли зміни до Угоди в день їх настання.
15. Наше право призупинити доступ до Сервісів і/або закрити Картку та Картковий акаунт
Ми можемо негайно закрити вашу Картку та Акаунт OKX або призупинити доступ до Сервісів за таких обставин:
якщо ми, діючи розумно, вважаємо, що ви поводитеся шахрайським або іншим чином злочинним чином;
якщо ви не надали нам інформацію, яку ми запросили від вас, або ми маємо достатні підстави вважати, що надана вами інформація неправильна або неправдива;
якщо ви серйозно або постійно порушували цю Угоду та утрималися від усунення порушень протягом розумного терміну після нашого звернення до вас з проханням про це;
якщо у нас є достатні підстави вважати, що ви, надалі використовуючи свою Картку та/або Акаунт OKX, можете завдати шкоди нашій репутації або добробуту;
якщо ми попросили вас погасити суму заборгованості перед нами, а ви не зробили цього протягом розумного періоду часу;
якщо вас оголосили банкрутом; або
якщо нам це потрібно зробити згідно з законом, нормативним актом, рішенням суду або інструкціями БЛ.
16. Закриття Картки та припинення дії цієї Угоди
16.1 Ви можете закрити свою Картку та розірвати цю Угоду в будь-який час. Ви можете закрити свою Картку, повернути кошти (якщо це можливо) і будь-коли припинити дію цієї Угоди. Для цього зверніться до нас через Довідковий центр. Вам потрібно лише повідомити нас на той момент; вам не потрібно повідомляти нас попередньо.
17. Повернення коштів, які зберігаються на вашому Картковому акаунті
Див. розділ 8 «Виведення коштів, внесених на Картку».
18. Відповідальність
18.1. Ми не несемо відповідальності за таке:
18.1.1. будь-який збій або несправність, пов’язані з використанням Сервісів, що є результатом ненормальних та непередбачуваних обставин поза нашим контролем, яких було б неможливо уникнути, незважаючи на всі наші зусилля, включаючи, але не обмежуючись, збій або відмову систем обробки даних;
18.1.2. товари або послуги, які ви купуєте за допомогою Сервісів (якщо не домовлено про інше);
18.1.3. упущена вигода, втрата ділових можливостей або непрямі, побічні, спеціальні чи штрафні збитки;
18.1.4. відмова продавця виконати транзакцію або здійснити платіж; або
18.1.5. дії чи упущення, які є наслідком дотримання нами вимог законодавства ЄС або іншого законодавства, яке поширюється на нас.
18.2. Ніщо в цій Угоді не виключає та не обмежує будь-які наші звичайні обов’язки, які нам не дозволено виключати або обмежувати, а також нашу відповідальність за смерть або тілесні ушкодження.
18.3. Якщо ви використовували Сервіси або дозволили використовувати Сервіси, які ми вам надаємо, шахрайським шляхом, у спосіб, що не відповідає цій Угоді, у незаконних цілях, або якщо ви дозволили поставити під загрозу доступ до Сервісів через вашу грубу недбалість, ви несете відповідальність за використання та неправомірне використання Сервісів.
19. Право, що регулює цю Угоду, та юрисдикція
Законодавством, що регулює цю Угоду, є закони Литви. Суди Литви мають право розглядати суперечки між вами та нами, пов’язані з цією Угодою.
20. Скарги та розгляд апеляцій
Якщо у вас є скарги, відгуки чи запитання, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів через Центр допомоги. Коли ви зв’язуєтесь з нами, надайте нам своє ім’я, адресу електронної пошти та іншу інформацію, яка може знадобитися нам для вашої ідентифікації, а також транзакцію, щодо якої у вас є відгуки, запитання або скарги. Переписка може бути відстежуватися або записуватися.
Ми надамо вам повну відповідь на вашу скаргу електронною поштою протягом п’ятнадцяти (15) робочих днів з дати її отримання. У виняткових випадках, коли ми не можемо повноцінно відповісти на вашу скаргу, ми повідомимо вас про це, вказавши причини затримки та термін, протягом якого ви отримаєте повну відповідь, який у будь-якому випадку має становити тридцять п’ять (35) робочих днів з дати отримання нами вашої скарги. Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви повинні подати скаргу до UAB Monavate.
Після отримання відповіді від UAB Monavate, якщо ви все ще не задоволені запропонованим вам рішенням, ви можете звернутися до Банку Литви для врегулювання суперечки з нами, який є альтернативною установою для врегулювання суперечок між постачальниками фінансових послуг і споживачами, відповідно до таких умов і процедур: (i) перед зверненням до Банку Литви для врегулювання суперечки ви повинні звернутися до нас, вказавши обставини суперечки та вашу претензію. Ви маєте надіслати нам цю інформацію не пізніше ніж протягом 3 місяців із дня, коли ви дізналися про можливе порушення своїх прав; (ii) якщо наша відповідь вас не задовольнить або ви не отримали відповіді, як зазначено вище, ви маєте право надіслати заявку на розв’язання суперечки до Банку Литви протягом 1 року з моменту контакту з нами. Після закінчення цього терміну ви втрачаєте право звертатися до Банку Литви з тією ж суперечкою;
Ви можете звернутися до Банку Литви з апеляцією проти нас: (i) через електронний інструмент врегулювання суперечок E-Government Gateway; (ii) заповнивши форму заяви споживача, доступну на сайті Банку Литви, та надіславши її до Служби нагляду Банку Литви за адресою Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania або за адресою pt@lb.lt; (iii) заповнивши безкоштовну форму заявки та надіславши її до Служби нагляду Банку Литви за адресою Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania або за адресою pt@lb.lt.
Додаткову інформацію про процедуру врегулювання суперечок можна знайти на сайті Банку Литви: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Якщо ви вважаєте, що ми порушили законодавство, що регулює фінансовий ринок, ви маєте право подати скаргу в Банк Литви щодо можливого порушення законодавства про фінансовий ринок.
Вашу скаргу на адресу Банку Литви можна подати так: (i) письмово, надіславши скаргу на адресу: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, Republic of Lithuania або Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania; (ii) електронною поштою на адресу info@lb.lt or pt@lb.lt; (iii) факсом за номером (8 5) 268 0038; (iv) заповнивши онлайн-форму у відповідному розділі сайту Банку Литви; (v) іншими способами, вказаними Банком Литви.
Якщо суперечку неможливо врегулювати шляхом переговорів, вона може бути врегульована в судах Литовської Республіки відповідно до процедури, встановленої законодавством Литовської Республіки.
21. Захист даних
Нам потрібно зібрати інформацію про вас, щоб надавати вам Сервіси згідно з цією Угодою. Щоб дізнатися більше про те, як ми використовуємо ваші персональні дані, ознайомтеся з Повідомленням про конфіденційність OKX, що стосується вашої юрисдикції, у Центрі допомоги.
Укладаючи цю Угоду, ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що ми можемо збирати, обробляти та зберігати вашу персональну інформацію з метою надання вам наших Сервісів. Це не впливає на жодні права та обов’язки, які ви або ми маємо згідно із законодавством у сфері захисту даних.
22. Інші юридичні умови
22.1. Ми можемо передати повноваження з виконання цієї Угоди іншій особі
Ми можемо переуступити або іншим чином передати наші права та обов’язки за цією Угодою без вашої попередньої згоди будь-якій іншій особі чи компанії, за умови, що така сторона продовжить виконувати перед вами зобов’язання за Угодою.
22.2. Треті сторони
Ця Угода укладається лише між вами й нами. За винятком сторони, якій ми передаємо виконання цієї Угоди (відповідно до розділу 22.1), ніщо в Угоді не надає жодній третій стороні жодної вигоди чи права (включаючи будь-яке право на забезпечення виконання).