Proč nemohu vidět nebo používat svůj zůstatek v kryptoměnách?

Někdy můžete vidět, že vámi vložené nebo obchodované kryptoměny nejsou ihned k dispozici k použití. To může být frustrující, zejména pokud se snažíte rychle uzavřít obchod nebo potřebujete naléhavě získat přístup k finančním prostředkům. Nemusíte se však obávat – může to být kvůli tomu, jak jsou zůstatky rozděleny mezi účty nebo jak jsou zpracovávány obchody.

Zde jsou uvedeny nejčastější důvody a možnosti, co dělat:

Můj vklad se zobrazuje na účtu pro financování, ale nemohu ho použít pro P2P obchodování

• Proč k tomu dochází:
  Vaše kryptoměny mohou být na účtu pro financování, nicméně P2P obchodování vyžaduje, aby byl zůstatek na stejném účtu. Pokud se zobrazí hlášení „nedostatečný zůstatek“, může to znamenat, že prostředky jsou buď na jiném typu účtu (například obchodním účtu), nebo ještě nebyly plně připsány.

• Co dělat:

  • Zkontrolujte, na jakém účtu (pro financování / obchodním) jsou vaše kryptoměny uloženy.

  • Pokud jsou na obchodním účtu, převeďte je na účet pro financování.

  • Ujistěte se, že vklad obdržel dostatečné množství potvrzení v síti – to znamená, že blockchainové ověření je nutné předtím, než bude kryptoměnový vklad plně potvrzen a použitelný na naší platformě. To platí pouze pro on-chain vklady a netýká se to převodů mezi účtem pro financování a obchodním účtem.

Obchodoval/a jsem s kryptoměnami, ale nezobrazuje se mi zůstatek

• Proč to tak je:
  Po provedení spotového obchodu se nové aktivum nemusí okamžitě objevit na vašem účtu, pokud:

  • Objednávka je stále otevřená/nevyřízená (není zcela vyřízena).

  • Kontrolujete špatný účet (například hledáte na účtu pro financování, zatímco částka byla připsána na obchodní účet).

  • Došlo k drobné prodlevě při vypořádání, což je sice vzácné, ale ve špičce možné.

• Co dělat:

  • Zkontrolujte historii objednávek v sekci Spot a ověřte si, zda byl váš obchod dokončen.

  • Pokud je obchod částečně vyřízen, může být zbývající zůstatek stále v původním tokenu.

  • Zkontrolujte obchodní účet i účet pro financování.

Můj vklad zatím nedorazil

Proč k tomu dochází:
Vklady z externích peněženek vyžadují potvrzení na blockchainu. Přetížení sítě nebo nízké gas poplatky mohou způsobit zpoždění.

Co dělat:

• Chcete-li sledovat stav, přejděte do nabídky Aktiva > Historie vkladů.

• Zkopírujte si TxID a zkontrolujte ho v blockchainovém průzkumníku.

• Počkejte na odpovídající potvrzení, než se prostředky objeví.

Moje krypto je nedostupné kvůli údržbě tokenu

Proč k tomu dochází:
Někdy je token v údržbě (z důvodu aktualizace sítě nebo aktualizace služeb peněženky). Během této doby mohou být vklady nebo výběry dočasně pozastaveny.

Co dělat:

• Zkontrolujte stránku OKX Status, kde naleznete informace ohledně probíhající údržby.

• Po obnovení služby to zkuste znovu.

Na mém účtu jsou omezení z důvodu dodržování předpisů nebo ověření

Proč k tomu dochází:
Pokud váš účet neprošel požadovaným ověřením totožnosti nebo je předmětem kontroly dodržování předpisů, může být váš zůstatek omezen pro vklady, výběry nebo obchody.

Co dělat:

• Přejděte do sekce Profil > Ověření a zkontrolujte stav ověření své totožnosti.

• V případě potřeby dokončete nebo aktualizujte ověření. Další informace naleznete zde.

Vidím nesoulad zůstatků v důsledku zpoždění vypořádání

Proč k tomu dochází:
V ojedinělých případech (např. při aktualizaci systému nebo velké aktivitě na trhu) může dojít ke krátkému zpoždění, než se aktualizují zůstatky na účtech.

Co dělat:

• Po několika minutách obnovte stránku Aktiva.

• Pokud problém přetrvává déle než 1 až 2 hodiny, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím OK Assistant v Centru podpory.

Jaké základní kroky musím podniknout?

• Potvrďte TxID nebo ID objednávky: Vždy si zkopírujte TxID vkladu nebo ID obchodní objednávku pro referenci.

• Zkontrolujte potvrzení sítě: Vklady mohou trvat déle, pokud je blockchainová síť vytížená.

• Podívejte se do nabídky Aktiva > Financování/obchodování a ověřte, na kterém účtu jsou vaše kryptoměny.

Pokud jste potvrdili, že vaše prostředky nejsou na účtu pro financování ani obchodním účtu, vklad/obchod se zobrazuje jako dokončený déle než 2 hodiny, obraťte se na náš tým podpory prostřednictvím OK Assistant v Centru podpory a uveďte své TxID / ID objednávky. Díky tomu může tým podpory problém rychleji dohledat a vyřešit.